1、接到电话和传真时，应记录传真编号、来话时间、来话单位及受话人姓名。
　　2、认真记录电话内容，记录完毕后应复述一遍，与发话人核对无误后方可挂断电话。
　　3、根据电话和传真内容，属职能部门的工作，直接转达给职能部门，并填写处理结果；需领导阅　　　 示，先送党办主任阅，再送主管书记，按书记指示办理。
　　4、接传电话要准确、迅速、及时，不得拖延时间。